#1 Qu’est-ce qu’une BANQUE EN LIGNE ?
Il y a deux grandes catégories de banques en ligne : les banques en ligne “première génération” et les néobanques.
Les banques en ligne première génération, telles que Hello Bank! (BNP Paribas) ou Fortuneo (Crédit mutuel Arkéa), sont généralement rattachées à des établissements bancaires traditionnels. Contrairement à leurs maisons mères, ces banques n’ont pas d’agences physiques et la relation avec les clients se fait entièrement en ligne, via Internet, une application mobile ou par téléphone. Les employés de ces banques travaillent tous dans un même lieu pour répondre aux demandes des clients. Grâce à ce mode de fonctionnement, les banques en ligne peuvent proposer des tarifs beaucoup plus bas que les réseaux traditionnels, car elles économisent sur les coûts immobiliers et le nombre de personnel.
Il est important de noter que les banques en ligne élargissent de plus en plus leur offre de produits et ne se limitent plus uniquement aux comptes courants. Il est maintenant possible d’accéder à divers autres produits tels que des crédits, des produits d’épargne ou des assurances.
Les néobanques, tout comme les banques en ligne première génération, offrent des comptes courants avec une carte bancaire classique. Cependant, les néobanques se démarquent en mettant l’accent sur leur offre numérique, accessible principalement via une application mobile, qui est souvent plus rapide et intuitive que leur site web.
L’offre des néobanques ne cesse de s’étendre et comprend des acteurs tels que Orange Bank (anciennement Groupama Banque), Nickel (propriété de BNP Paribas), Revolut et N26.
#2 Quels sont les avantages d’une BANQUE EN LIGNE ?
Les banques en ligne offrent de nombreux avantages. Tout d’abord, l’ouverture d’un compte est simplifiée et peut être effectuée en quelques minutes via le site web ou l’application mobile de la banque. Les coûts de gestion des banques en ligne sont également réduits par rapport aux banques traditionnelles, pouvant être jusqu’à trois fois moins élevés.
De plus, de nombreux frais tels que les frais de tenue de compte, les virements et les prélèvements sont souvent gratuits ou peu élevés. Les banques en ligne offrent également une gestion de compte entièrement dématérialisée, ce qui permet aux clients d’effectuer leurs opérations bancaires en ligne à tout moment, sans avoir à se déplacer en agence. Bien que les banques en ligne n’aient pas d’agence physique, elles ont généralement des conseillers disponibles par téléphone, tchat ou e-mail pour répondre aux questions des clients. Certaines banques en ligne offrent également la possibilité d’accéder à des services en agence. Enfin, les banques en ligne offrent une grande flexibilité, permettant aux clients d’effectuer des opérations bancaires à tout moment, sans se conformer aux horaires d’ouverture des agences traditionnelles.
#3 Quels sont les inconvénients d’une BANQUE EN LIGNE ?
Les banques en ligne présentent certains inconvénients malgré leurs nombreux avantages. Tout d’abord, la relation client peut être problématique, car ces banques ne disposent souvent pas de conseillers dédiés. Bien qu’elles offrent une amplitude horaire plus importante que les agences traditionnelles et permettent un contact via différents canaux (téléphone, e-mail, tchat, réseaux sociaux), il peut y avoir de longs temps d’attente pour joindre un conseiller, allant de quelques minutes à plusieurs heures.
De plus, certaines banques en ligne peuvent imposer des conditions d’utilisation particulières en échange de services gratuits. Par exemple, l’obtention d’une carte bancaire gratuite peut être conditionnée à un nombre minimum de paiements.
La complexité de certaines opérations est également un inconvénient des banques en ligne. Étant donné qu’elles n’ont pas d’agences physiques, des opérations telles que l’encaissement de chèques ou le versement d’argent liquide peuvent s’avérer plus compliquées.
Enfin, la gratuité proposée par les banques en ligne est souvent conditionnée. Bien qu’elles promettent de nombreux services gratuits, il existe généralement des conditions strictes à remplir pour en bénéficier. Cela peut s’appliquer aux cartes bancaires gratuites ou aux ouvertures de compte sans dépôt.
